Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 365k

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 365k, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được trình bày trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực từ lúc đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
365k Quy định sử dụng dịch vụ 365k
BẢO MẬT VÀ QUYỀN HẠN

Cách 365k xử lý dữ liệu và tài khoản

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài khoản. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc liên quan đến tài khoản — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng SSL và xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Thiết bị lạ sẽ được yêu cầu xác minh thêm.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Cookie và phiên duyệt web

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví điện tử liên kết, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và chuẩn bị ảnh giấy tờ xác minh danh tính.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của 365k có thể giải đáp qua các kênh bên dưới. Chúng tôi ưu tiên phản hồi các câu hỏi liên quan đến tài khoản, giao dịch ví điện tử và quyền người dùng trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — hỗ trợ tiếng Việt.
Hỗ trợ qua email Gửi yêu cầu giải thích điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản — nhận phản hồi chi tiết bằng văn bản.
Mạng xã hội Liên hệ qua kênh mạng xã hội chính thức của 365k để được hướng dẫn về điều khoản áp dụng tại khu vực của bạn.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng tại 365k — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch và yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi đến email đã đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Có. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email để gửi yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình và xác nhận với bạn khi hoàn tất.

Mọi giao dịch qua ví điện tử phải do chính chủ tài khoản thực hiện. Khi bạn xác nhận lệnh chuyển trong ứng dụng ví, giao dịch đó được ghi nhận là hợp lệ và không thể hủy giữa chừng.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị giữ lại trong thời gian xem xét.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat với đội hỗ trợ, kèm thông tin giao dịch cụ thể. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình nội bộ.